1. Quem somos e a quem esta Política se aplica
A Trovely é operada por TROVELY TECNOLOGIA LTDA, pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob o nº 24.060.331/0001-85, com sede na Rua Adalberto de Freitas, nº 94, CXPST 21, Centro, Pesqueira–PE, CEP 55.200-000.
A Trovely fornece uma plataforma de atendimento pelo WhatsApp para farmácias no Brasil. A solução organiza conversas, usa inteligência artificial para auxiliar etapas do atendimento e permite que atendentes humanos revisem pedidos e continuem as conversas.
Esta Política se aplica aos visitantes do site da Trovely, aos representantes e usuários das empresas clientes e às pessoas que conversam com uma farmácia que utiliza a plataforma.
2. Papéis no tratamento de dados
Na operação do atendimento da farmácia, a farmácia normalmente define as finalidades e os meios essenciais do tratamento e atua como controladora. A Trovely trata os dados em nome da farmácia e conforme suas instruções, normalmente na condição de operadora.
Quando a Trovely trata dados para administrar seu próprio site, contratos, demonstrações comerciais, contas de usuários, faturamento, segurança e cumprimento de obrigações legais, ela pode atuar como controladora.
3. Quais dados podemos tratar
- Identificação e contato: nome, telefone do WhatsApp, empresa e dados profissionais.
- Conversas e arquivos: mensagens de texto, áudios, transcrições, imagens e documentos enviados ou recebidos, inclusive imagens de produtos e receitas quando fornecidas pelo cliente.
- Atendimento e pedidos: produtos consultados ou selecionados, quantidades, preços, forma de pagamento, forma de entrega, endereço e situação do pedido. A plataforma registra a forma de pagamento informada, mas não precisa receber senhas, números completos de cartão ou credenciais bancárias.
- Operação da equipe: nome do atendente, atribuições, respostas e horários das ações.
- Dados técnicos: identificadores de mensagens e sessões, datas e horários, registros de acesso, endereço IP e informações necessárias para segurança e diagnóstico.
- Site e relacionamento comercial: dados fornecidos ao solicitar uma demonstração ou entrar em contato.
4. Como e por que usamos os dados
Os dados podem ser usados para receber e organizar mensagens; entender solicitações; pesquisar produtos; estruturar carrinhos e pedidos; registrar entrega; permitir atendimento humano; apresentar histórico à equipe autorizada; gerar, transcrever ou reproduzir respostas em áudio; prevenir abusos; manter a segurança; solucionar falhas; cumprir contratos e obrigações legais; e responder a contatos comerciais.
Conforme o contexto, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos relacionados a ele, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, em interesses legítimos avaliados de forma compatível com os direitos dos titulares e no consentimento, quando ele for exigido.
5. Inteligência artificial e revisão humana
A Trovely utiliza recursos de inteligência artificial para interpretar mensagens, transcrever áudios, analisar imagens relacionadas ao atendimento, localizar produtos, organizar informações do pedido e preparar respostas. Conteúdos relevantes podem ser enviados a fornecedores tecnológicos que processam esses dados para prestar tais funções.
A automação auxilia a operação comercial, mas a farmácia mantém responsabilidade pelo atendimento, pela orientação profissional e pela conferência e finalização dos pedidos. A plataforma não substitui avaliação médica ou farmacêutica e não deve ser usada em emergências.
Quando aplicável, o titular pode solicitar informações e revisão de decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado que afetem seus interesses.
6. Com quem os dados podem ser compartilhados
Os dados podem ser acessados pela farmácia contratante e por sua equipe autorizada. Também podem ser tratados por prestadores necessários à operação, como Meta e WhatsApp para mensageria, provedores de inteligência artificial, hospedagem, banco de dados, armazenamento, segurança e suporte técnico.
A Trovely também poderá compartilhar dados quando houver obrigação legal, ordem de autoridade competente, necessidade de proteger direitos ou segurança, ou em operação societária, observados os requisitos legais.
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar prestadores e mecanismos contratuais e de segurança compatíveis com a legislação aplicável às transferências internacionais.
7. Retenção, cookies e segurança
Os dados são mantidos pelo período necessário para prestar o serviço, atender às instruções da farmácia, cumprir obrigações legais e contratuais, exercer direitos e preservar a segurança. Ao final, poderão ser excluídos ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida por lei.
Adotamos controles técnicos e organizacionais destinados a reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum sistema, contudo, é completamente imune a incidentes.
O site institucional não utiliza atualmente cookies de publicidade comportamental. Registros técnicos essenciais do servidor podem ser processados para funcionamento, segurança e diagnóstico.
8. Direitos dos titulares
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o titular pode solicitar, quando aplicável:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, observada a regulamentação;
- informações sobre compartilhamento e sobre a possibilidade de negar consentimento;
- revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com essa base, quando cabível;
- oposição ao tratamento irregular e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
Se o pedido estiver relacionado a uma conversa ou compra feita com uma farmácia, entre primeiro em contato com essa farmácia, que normalmente é a controladora. A Trovely cooperará com a empresa cliente no atendimento da solicitação.
9. Contato e atualizações
Para dúvidas sobre esta Política ou solicitações relacionadas a dados sob responsabilidade direta da Trovely, escreva para contato@trovely.com.br. Para localizar os dados corretos, poderemos solicitar informações razoáveis de verificação de identidade.
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço, nos fornecedores ou na legislação. A versão vigente e sua data de atualização permanecerão disponíveis nesta página.